Não pretendemos discutir se o comportamento do usuário mudou nos últimos anos, especialmente com o advento da “web 2.0”. Porém, é fato que lidamos com e-consumidores multitarefas: enquanto trabalham, também checam emails, ouvem música, lêem artigos, procuram por produtos que desejam comprar, pagam contas, compartilham fotos em redes sociais etc.

O desafio das empresas que adotaram a internet como plataforma de negócios é oferecer serviços que atendam e superem as expectativas deste e-consumidor. Muito provavelmente, isso pode significar a transformação das páginas de seu website em aplicações também multitarefas, permitindo que eles tenham fácil acesso a dados e beneficiem-se da integração de certas informações com seus organizadores pessoais.

Para entender como isso é possível, vamos analisar um método multiplataforma criado em 1995, o vCard, e outro mais atual, o hCard, uma especificação de microformat baseada no vCard. Ambos permitem a troca de contatos entre os usuários na web, mas através de diferentes formas. Também vamos relacioná-los com a prática de email marketing para avaliar o suporte dos clientes de email em relação a estas interações e prever o cenário futuro da relação entre o usuário e sua caixa postal.