Dados de roteamento e informações que estão no início de uma mensagem de email, incluindo o nome do remetente e endereço de email, IP do servidor de origem da mensagem, endereço de IP do destinatário e qualquer tipo de transferência durante o processo de envio.
Link na mensagem que leva o leitor a tomar a ação esperada por quem envia o email. Ex.: uma chamada com link para realizar um cadastro, inscrição ou download.
Software para gerenciamento de emails. O termo “desktop” define a aplicação que é instalada no computador do usuário. Ex.: Microsoft Outlook, Outlook Express, Thunderbird etc.
São bases de dados já segmentadas, compostas por pessoas com o mesmo perfil.
CMR, ou relacionamento gerenciado pelo cliente, é um relacionamento no qual um determinado negócio usa metodologias, softwares e habilidades web para encorajar o cliente a controlar o acesso à informação e aos pedidos.
Acordo entre empresas onde elas compartilham informações coletadas dos usuários através de formulários de cadastro, informações sobre compras, etc. Todo o processo deve ocorrer de forma clara para o usuário, ou seja, ele deve ser informado que as informações coletadas serão compartilhadas com parceiros e obrigatoriamente haverá um campo onde o usuário poderá optar por não compartihar as suas informações pessoais.
São as tentativas de entrega de emails realizadas pelo servidor remetente até obter sucesso ou o status de retorno.
Ocorre quando um destinatário executa a ação desejada impulsionado pela mensagem de email enviada. Uma conversão pode ser uma transação financeira, como a compra de um produto feita após clicar em um link. Pode ser também o cadastro em um site, o download de um arquivo, a inscrição em curso, etc.
CRM é uma expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
CSS (Folhas de Estilo em Cascata) é o conjunto de propriedades e valores que definem a aparência de um arquivo que utiliza linguagem de marcação (HTML, XML, XHTML). Em XHTML, pode ser utilizado de três diferentes formas: em arquivo externo, dentro do próprio XHTML no cabeçalho do código ou dentro do XHTML em forma inline, ou seja, cada estilo declarado dentro de uma tag.
Indica quantas pessoas que abriram uma mensagem de e-mail clicaram em um link. Normalmente, a proporção utilizada é a divisão de “Cliques únicos” por “Visualizações únicas”.
O CTR é a métrica que mensura o retorno de cliques em uma mensagem (independente de sua visualização) em relação ao montante de emails enviados. É um indicador muito utilizado para medir se, num geral, a ação “decolou”.
Para compreender o CTR é preciso ter em mente a importância da qualidade da base de dados (número total de emails válidos) e o interesse desta base pelo assunto enviado (segmentação).
Algumas empresas calculam o CTR de forma diferente, porém de acordo com os padrões internacionais, seu cálculo é feito da seguinte forma: Total de cliques divididos pelo número de emails enviados. Por “total de cliques”, compreende-se os múltiplos cliques de um único usuário.
Fórmula do CTR:
CTR= (Cliques Totais x 100) ÷ (Total Emails Enviados)