Acompanhe entrevista com Veruska Reina, CMO da VIRID, que fala sobre as diversas formas que o email marketing pode ser explorado. Imagine trabalhar ações de comunicação institucional diferenciadas, aplicar gestão financeira e endomarketing com ações online? Acompanhe a entrevista realizada com a especialista em marketing digital e veja como isso é possível.

VR: Primeiramente, acompanhando as diversas campanhas digitais do mercado, percebo que o email marketing continua sendo a melhor relação custo benefício por conta, principalmente, do acesso minucioso aos resultados de cada ação que esse meio oferece. Esses dias estava conversando com um de nossos clientes, uma agência de viagens online, e o assunto era a crise. Seu departamento de marketing cortou uma série de campanhas, mas nem cogitou tirar o email marketing. Isso prova a força desse tipo de comunicação. O crescimento do email marketing é contínuo e reflexo do aumento, cada vez mais presente, do acesso à internet. Além disso, a consolidação das redes sociais também contribui com o grande potencial de mercado a ser explorado. Quanto mais pessoas conectadas, mais chances de novos emails, usuários, acessos etc.

VR: O email marketing ganha notoriedade por conta do aumento de investimento no meio digital. É um ciclo, quanto mais opções de propagação de uma marca, mais o mercado fica atento. Sem dúvida, a busca por um melhor custo benefício é de todos, mas nem sempre é possível descobrir qual o meio exato para investimentos rentáveis. O que vejo são pessoas que anseiam por agilidade, rapidez e resultados rápidos e por conta disso, acabam “atropelando”, sem perceber, etapas preciosas para resultados preciosos. O email marketing ainda é visto como uma ferramenta de disparos de mensagens em massa. Nosso trabalho está centrado em explicar que há muito mais para ser feito. É um processo demorado. Você tem que mudar uma cultura, hábitos antigos, explicar que a mídia off line não é igual a online, mostrar a importância da mensuração e quando se entende que isso é o mais importante e os resultados são efetivamente trazidos, fica mais fácil. Acho que ainda há muito que fazer, o email marketing ganhará muito mais força. Os profissionais já percebem que é a melhor relação custo benefício, mas muito mais porque o utilizam para disparar emails do que pela análise comportamental de seu público. Portanto, há um potencial imenso a ser explorado. Somente com a aplicação das melhores práticas na comunicação é que se enxergará, literalmente, o email marketing como a ação mais vantajosa no meio digital.

VR: Sim, no caso de nossos clientes, o processo de aculturamento tem sido mais rápido, porque eles já estão conosco. Nos preocupamos em mostrar a importância de fazer campanhas, sem invadir a privacidade do leitor e atualizamos a plataforma Virtual Target para que ela mesma também trabalhe a favor das ações. Esse acompanhamento faz com que os clientes entendam que o investimento realmente traz retorno, desde que cumpridas as boas práticas que sugerimos. Acredito que essa seriedade com o trabalho é que nos traz o cenário de quase dois mil clientes ativos em apenas quatro anos do lançamento da nossa plataforma.

VR: Aqui faço uma analogia com o trabalho diário de um profissional. Os crescentes ensinamentos de liderança explicam que temos que aproveitar o nosso potencial ao máximo, explorar toda nossa capacidade e multiplicá-la com nossos liderados. Com o email marketing, é exatamente a mesma coisa. Ele pode ser utilizado para campanhas de prospecção e fidelização. Não só pode como deve, desde que com ética, claro. Mas, por que não aproveitar essa ferramenta para outros recursos que gerem benefícios? Você pode aplicá-lo para campanhas internas, comunicação institucional. Há uma série de funcionalidade a serem exploradas em prol de uma marca.

VR: Certamente ferro (risos). Eu não entendo como existem empresas que aplicam uma linguagem externa diferente da interna. Se falamos que email marketing é bom e deve ser utilizado em suas inúmeras aplicações, preciso primeiro ver se o que estamos passando ao mercado é verídico e dá certo. E é justamente por isso que aproveitamos os recursos desenvolvidos para nós mesmos também. Na VIRID, a Virtual Target é utilizada para nosso controle administrativo. Sim, o email marketing pode ser utilizado como uma ferramenta de gestão financeira. Além disso, trabalhamos nossa comunicação institucional por meio das newsletters mensais enviadas aos cadastros opt-in.

VR: Quando falamos em newsletters, é comum pensar que esse formato de comunicação é reservado somente ao mercado editorial, que dispara as notícias aos leitores. Mas, o fato é que se você, como empresa que oferece serviços ou produtos, não alimentar o seu público com informações relevantes sobre o seu mercado de atuação, certamente dará espaço para seu concorrente, porque alguém já está pensando nisso. A propaganda é fundamental mas, muito além disso, seu público também ficará contente em saber como anda o mercado relacionado com sua profissão, receber dicas para melhor uso de seu produto, artigos de especialistas, entrevistas que o orientem para melhor atuação etc. A newsletter fortalece a marca de uma forma diferenciada, pois enriquece o conhecimento com assuntos qualitativos e de interesse do leitor. Veja só, a média de click through de nossa newsletter hoje está em 55,45% e o número de cadastros de pessoas interessadas em recebê-la cresceu 298% em 10 meses. Esses dados provam que a preocupação não deve estar só na venda, mas no consumidor para que essa venda seja gerada, fidelizada e proliferada.

VI: Você mencionou sobre o uso da plataforma Virtual Target para um controle financeiro. Como isso é possível? As empresas podem fazer uso desse recurso para gestão administrativa da empresa? Detalhe mais sobre esse processo.

VR: Perfeitamente. Se uma empresa envia notas fiscais eletrônicas, por que não automatizar o processo e ainda, acompanhar. Integramos a Virtual Target ao nosso ERP e todas as cobranças, emissão de nota fiscal e boletos são feitas pela plataforma. Além de automatizar processos, também cumprimos as etapas para o sucesso da ação. Isso significa fazer um acompanhamento minucioso dos índices de recebimento, abertura e efetivação dos pagamentos. Caso o cliente tenha recebido a mensagem, mas não efetuou o investimento no serviço, programamos um segundo email que vai automaticamente como mais um lembrete, porque o sistema reconhece os lançamentos.

VR: Acredito que quando falamos de uma forma macro, o email marketing sempre será uma ferramenta de relacionamento digital, seja interna ou externamente. A diferença está somente na forma com que você o utiliza. Se uma plataforma de email marketing envia emails de forma ágil e prática, isso não significa que o ato de enviar seja “pra fora”. Você pode aplicar o recurso em diversas áreas, desde o RH para noticiar pagamentos efetuados, novos planos de benefícios, endomarketing até mesmo para seu controle financeiro.

VR: Com certeza. Utilizamos nossas experiências como uma espécie de laboratório. Não falávamos em gestão financeira com email marketing até a perfeita integração de nosso ERP. Sabemos que isso é possível e que os resultados são efetivos. Da mesma forma, quando testamos novas aplicações. Se enxergarmos qualquer tipo de erro que possa acontecer pelo uso que fazemos por aqui ou mesmo possibilidades de aprimorar ainda mais a Virtual Target, imediatamente acionamos nosso departamento de TI, que atualiza o sistema para melhor uso pelo mercado.

VR: Também utilizamos a plataforma para campanhas de relacionamento e fidelização que incluem divulgação de cursos, palestras ou entrevistas, convites para eventos, comunicados, entre outros. Para ações de endomarketing, a Virtual Target é a ferramenta de melhor propagação das campanhas internas.

VR: Diariamente. Temos um departamento de Data Intelligence que, além de analisar o comportamento de nossos clientes com o uso da Virtual Target e trazer mais sugestões a eles, avalia o comportamento de nossa base, sejam clientes, empresas ou profissionais que recebem nossa comunicação.

VR: A mesma boa e velha dica do líder. Explore o potencial que há nos recursos que você investe. Pesquise, aplique, descubra e, principalmente, cobre os resultados de forma clara, objetiva e efetiva.