Em entrevista exclusiva para a VIRID, Vinicius Pessin, Diretor do UOL Host, discorre sobre a importância do email marketing como ferramenta que alavanca os negócios não somente do mercado corporativo, mas também para a pequena e média empresa, que precisa trabalhar a sua marca de forma ética, sem invadir a privacidade de seu público-alvo e, conseqüentemente, obter maior vantagem competitiva.

VI: O UOL Host lançou recentemente seus serviços de email marketing. Por que o foco está no atendimento às PME´s (Pequenas e Médias Empresas)?

VP: Analisamos profundamente o mercado PME´s e detectamos as dificuldades que essas empresas têm no que tange aos investimentos em divulgação e marketing. O email marketing é uma ferramenta de baixo investimento, principalmente se considerarmos o grande retorno que ele proporciona para o pequeno e médio empresário, que consegue ampliar a sua base de relacionamento e, conseqüentemente, de vendas. Através dessa solução, é possível se comunicar e medir a satisfação do cliente. Além de permitir, por meio de relatórios, uma análise do consumidor mais analítica, entendendo, inclusive o seu comportamento de acordo com a navegação no site.

A expectativa em cima desse mercado é grande. Constatamos por uma pesquisa feita internamente que a demanda surgiu dos nossos próprios clientes. Eles nos questionavam quando lançaríamos um serviço deste tipo. O nosso próprio call Center foi um canal que nos mostrou essa necessidade.

VI: A iniciativa tem relação com o crescimento do email marketing no Brasil?

VP: Sem dúvida. Não somente o email marketing, mas também com o ecommerce, que tem crescido muito, inclusive no mercado PME´s.

VI: Como você enxerga a relação do email marketing com o internauta hoje?

VP: Esse é nosso principal desafio, por isso estamos alinhados com o Comitê Gestor de Internet e o NICBr. Queremos mostrar, de maneira educativa, como se beneficiar das boas práticas na internet. Em nosso site temos tutoriais e FAQ (sigla em Inglês para perguntas freqüentes), que servem para elucidar dúvidas dos nossos clientes.

VI: Você acha que o comportamento do internauta vem mudando? Se sim, a que atribui essa mudança? Você a considera uma evolução?

VP: Com certeza ele está amadurecendo ao utilizar a internet para resolver os problemas, justamente pela falta de tempo que temos hoje em dia. Hoje você pode comprar praticamente tudo sem sair de casa. E uma das iniciativas que temos com o mercado, até por sermos um dos maiores portais do Brasil, é a responsabilidade de servir como canal educativo para elucidar e discutir de que maneira o internauta deve utilizar a web como meio para facilitar a sua vida. Acho que todos: fornecedores e consumidores deveriam ter essa conscientização.

VI: Muitas pessoas e empresas ainda confundem email marketing com spam. O UOL está fazendo algum trabalho para mostrar aos clientes as diferenças?

VP: A VIRID fez um manual que vamos utilizar com os nossos clientes. Além disso, montamos uma estrutura de monitoramento que vai coibir o mau uso. Se detectarmos que alguém está usando e enviando email marketing incorretamente para seu público, faremos o primeiro contato de orientação. Caso ainda persista, nós o bloquearemos.

VI: Segundo dados do último relatório da Symantec, o spam representa 80% dos emails trafegados na web. Em sua opinião, o PL 21, de autoria do Senador Eduardo Azeredo (PSDB – MG), que visa punir empresas que praticam spam, vai contribuir para mudanças na forma como as empresas aplicam ações de comunicação digital?

VP: O assunto ainda tem muito a ser discutido, mas acredito que a lei ajudará no trabalho de aculturamento das boas práticas para a utilização do email marketing.

VI: Você acredita que os resultados serão sentidos a médio ou longo prazo?

VP: É um mercado muito novo. Vai passar por amadurecimento não só por parte dos clientes, mas também dos fornecedores como um todo.

VI: Dados de mercado apontam também um crescimento significativo em ecommerce. Somente no primeiro semestre, o setor representou R$ 3,8 bilhões de faturamento, segundo a e-bit. Falamos que as PME´s estão investindo em portais de comércio eletrônico. Esse é um forte público para o UOL Host?

VP: Sem dúvida. Na verdade, estamos desenvolvendo uma ferramenta (em breve) que vai inovar: integrando email marketing, ecommerce, marketing online e meio de pagamento.

VI: Para oferecer email marketing ao mercado, o UOL buscou a Virtual Target como plataforma. Por que a empresa escolheu o sistema para disponibilizá-lo ao mercado?

VP: Avaliamos bastante muitas ferramentas do mercado e concluímos que a Virtual Target é superior em tudo que se tem no mercado, em termos de navegabilidade, usabilidade, interface e tecnologia. Mesmo sendo uma parceria recente, já estamos muito satisfeitos.

VI: Quais as expectativas do UOL Host com essa área? Há uma perspectiva de incremento na receita total da empresa de quanto, em percentual, até o final do ano?

VP: Temos uma expectativa bastante grande e acreditamos que este é um momento muito favorável. Mas não revelamos dados, pois somos uma empresa de capital aberto.

VI: Falamos anteriormente sobre a produção de um manual de boas práticas, produzido pela VIRID. Como essa iniciativa vai beneficiar os clientes do UOL?

VP: Diria que o manual é um dos nossos principais diferenciais, pois além do cliente usufruir de uma ferramenta eficaz, terá um conteúdo desenvolvido por especialistas. O objetivo é aprimorar não somente as boas práticas para envio de email marketing, mas auxiliar o cliente no que ele mais precisa: medir o resultado de cada ação e segmentar cada vez mais a sua comunicação. Ou seja, fazer com que ele cultive o relacionamento digital.
Quanto mais ele utilizar a ferramenta dentro das boas práticas, melhores serão os resultados. O disparo de email indiscriminado arranha a imagem da empresa. Quanto mais se respeitar o consumidor, melhor será o resultado da ação.