Acompanhe a entrevista concedida exclusivamente para a VIRID com Rene Silva, Diretor de Compras e e-commerce das Lojas Marisa. Veja como a gigante varejista enxerga o potencial do email marketing em suas ações e acompanhe suas estratégias para fidelização de seu público.

VI: As Lojas Marisa é uma das maiores redes varejistas de moda feminina do País. Qual é a estratégia de marketing utilizada pela empresa para manter-se neste nível de atuação no mercado?

RS: A Marisa busca oferecer o melhor da moda pelos melhores preços. Com lojas bem localizadas e foco em um público feminino pertencente à classe C, entre 20 e 35 anos, procuramos direcionar a comunicação a esse segmento de forma mais “agressiva” nas lojas e por meio de ações complementares de marketing online e offline. Nosso foco está em oferecer a mulher brasileira e toda a sua família, as últimas novidades da moda, dentro das principais tendências, com coleções que se renovam constantemente. Nossa estratégia também inclui facilidades como ofertas, promoções e serviços exclusivos como o Cartão Marisa. Essa cumplicidade com o universo feminino é tão marcante que fez nosso slogan se tornar um dos mais conhecidos em todo o país: “De mulher para mulher”.

VI: No plano de mídia da empresa, quais os meios de propagação da marca que mais se destacam? Como a Marisa enxerga a importância dessas mídias?

RS: Atuamos no segmento de grande varejo e a mídia eletrônica, rádio e TV, é fundamental para atingirmos a massa popular. A Internet também se tornou peça chave para um relacionamento mais próximo e em real time. Ela te traz benefícios de mensuração e isso é essencial para aproximação com o público, de forma segmentada. Ainda assim, estamos em uma era em que mesmo esse meio sendo de plena importância, a mídia eletrônica ganha destaque para o alto volume de vendas. São ações complementares, hoje não podemos deixar de investir em nenhum dos dois.

VI: Dentro do marketing direto, qual a participação das mídias digitais?

RS: A Marisa já trabalha há alguns anos com envio periódico de emails marketing e SMS. Mas o percentual dentro do investimento total em propaganda nesse setor ainda é pequeno. Tende a aumentar gradativamente. A geração que está chegando é completamente web e certamente vamos acompanhar essa tendência.

VI: Em quais tipos de ações digitais as Lojas Marisa investe desde que lançou seu portal de e-commerce?

RS: Consideramos o email marketing um aliado para atração e interesse mais rápido do consumidor. Há uma diferença grande quando você envia uma mensagem que vai direto ao ponto, chega para quem precisa chegar. Mas investimos também em links patrocinados e web banners, que complementam a visibilidade e trazem retorno significativo de marca e vendas.

VI: Entre as tecnologias adotadas para o e-commerce, a empresa aderiu a Virtual Target para o envio e gerenciamento do email marketing. Quais foram os benefícios que a plataforma trouxe para estas ações?

RS: A plataforma nos traz a possibilidade de checar não só quantos cliques são efetuados nos emails, mas quem os visualizou. Conseguimos um aumento nas taxas de aberturas, segmentamos a base e os relatórios dos envios são rápidos e bem detalhados.

VI: O email marketing é considerado peça fundamental para as ações de marketing das Lojas Marisa?

RS: Sem dúvida, ele nos traz interatividade. É a melhor forma de interagirmos com o cliente.

VI: Diante da época de crise, o email marketing é considerado uma das mídias de melhor custo-benefício. Esta afirmativa é uma realidade nas Lojas Marisa?

RS: Sim, a Internet como um todo é um meio bem interessante quando falamos nessa relação. Com o email marketing não poderia ser diferente.

VI: Sabemos que o email marketing é uma ferramenta que tem funcionalidades que traçam o perfil do usuário que acessou o email marketing e que outras ferramentas mensuram apenas o número de cliques. Como vocês enxergam isso?

RS: Quando falamos de análise, identificação de perfil do público, interação e relacionamento, sem dúvida, o email marketing é uma ferramenta eficiente para análise. O acesso a visibilidade do email e os cliques efetuados em cada produto, nos permite criar novas estratégias em outras etapas de segmentação e personalização.

VI: Diante de um mercado competitivo, quais são as ações das Lojas Marisa para ganhar market share?

RS: Incrementar a aposta em uma comunicação cada vez mais direcionada ao publico alvo, oferecendo ofertas especiais, promoções exclusivas e serviços diferenciados.

VI: Quais as tecnologias aplicadas pelas Lojas Marisa em seu portal e-commerce para garantir maior confiabilidade na relação do varejo online com o e-consumidor?

RS: Temos no site as certificações da Verisign (autoridade mundial em segurança na internet) e participamos do MIS (Movimento Internet Segura). Esse selo garante que você está comprando em uma loja segura. Além disso, os dados de nossos clientes são preservados em 100%, não fornecemos os cadastros para terceiros.

VI: Há quanto tempo a empresa oferece vendas online? Este canal veio suprir uma demanda crescente nas lojas físicas ou é oferecido como uma alternativa de vendas?

RS: O site está no ar há oito anos. Ele é mais um canal de vendas, além de ser uma estratégia da empresa, que é pioneira na venda online de roupas.

VI: A partir das campanhas de email marketing junto a seu público-alvo, as Lojas Marisa faz uma análise minuciosa sobre o perfil de seu cliente?

RS: Ainda não conseguimos fazer uma análise minuciosa como deve ser feita, mas está dentro das nossas metas para 2009, assim como melhorar a segmentação, por meio da Virtual Target.

VI: Como as Lojas Marisa enxerga a evolução do email marketing acompanhado com a ascensão do e-commerce?

RS: Acreditamos que quanto mais o email marketing for segmentado e direcionado para cada perfil de cliente, conseguiremos melhores resultados, em termos de taxa de abertura e venda, além de tornar a comunicação com o cliente ainda mais eficaz.

VI: Diante de um cenário promissor, quais são as expectativas das Lojas Marisa e projetos futuros para este canal?

RS: Nossa expectativa é de crescimento do negócio e de cada vez mais melhorarmos o nosso serviço, sempre focado no cliente.