O recurso de “Indique a um Amigo” está cada vez mais presente em newsletters e outros formatos de email marketing. Um link leva o destinatário para uma página onde pode cadastrar seus amigos que deverão receber o email marketing indicado.
Este recurso tem sido usado numa tentativa de viralizar a comunicação, porém, do ponto de vista analítico, pode ser ainda mais importante do que parece. Veja porquê:

Quando um destinatário recebe um email marketing, todos os links em que ele clica são mensurados através de parâmetros inseridos nas URLs que possibilitam identificá-lo nos relatórios de resultados. Assim, é possível saber, exatamente, em quais links aquele destinatário em especial clicou, quantas vezes, em quais dias e horários. Se este mesmo destinatário decidir encaminhar o email marketing para um amigo através dos meios convencionais, isto é, usando o recurso “Encaminhar” disponível na interface de sua aplicação de email, seu amigo receberá exatamente o mesmo email marketing. Isso quer dizer que os links da mensagem serão os mesmos, com os parâmetros que serviriam para identificar apenas aquele destinatário inicial.

Quando esse amigo começar a interagir com a mensagem, as informações sobre cliques e visualizações continuarão a ser contabilizadas em nome do primeiro destinatário. Ou seja, a análise de desempenho do email marketing vai indicar um número de interações relativamente maior sem significar que tenha sido o primeiro destinatário quem interagiu tantas vezes. Imagine então, se ele tivesse encaminhado a mensagem para, digamos, 20 amigos? Isso, certamente, causaria confusão na análise das métricas do email.

É importante levar em conta que, além da desordem das métricas, pode ocorrer um equívoco maior ainda: o descadastramento. Se um amigo que recebeu o email encaminhado clicar no link com a mensagem “Se você não deseja mais receber este tipo de email, clique aqui” (opt-out), fará com que o destinatário original seja descadastrado deste email, por todos os motivos citados acima sobre parâmetros de url.

Tudo isso pode ser evitado com o uso do recurso de Indique a um amigo no template. Caso o destinatário deseje enviar a mensagem para outros contatos seus, o link de “Indique…” o leva para o website do remetente, onde existem campos apropriados para inserir os dados de seus amigos.
A mensagem enviada terá os links modificados, com parâmetros de acordo com as informações de cada um. Desta forma, os dados de cliques e visualizações serão contabilizados corretamente para cada amigo, reconhecido como “novo destinarário” daquele email. Em contrapartida, o destinatário original ficará protegido contra o “opt-out alheio”.

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