Ao adquirir um produto pela Internet, é de praxe recebermos mensagens de confirmação de pedido, pagamento, aviso de entrega, oferta complementar ao produto adquirido etc. Esse tipo de mensagem é conhecido como email transacional e, geralmente, é mais lido pelos usuários do que as mensagens comerciais, visto que traz informações que realmente são de seu interesse. Então, se o email transacional, por natureza, já tem esse elevado potencial de abertura, por que não utilizá-lo como um verdadeiro canal de relacionamento?

Tempo de Resposta
Após efetuar a compra, o usuário espera receber, muito em breve, uma confirmação do site sobre seu pedido. Quanto mais rápida essa comunicação for entregue, melhor será a percepção do usuário sobre a qualidade do atendimento.

Personalização
Chamar o destinatário pelo nome é praticamente obrigatório, mas tente também usar a personalização de forma inovadora ao oferecer itens de acordo com sua cidade e sexo, por exemplo.

Segmentação
Os emails transacionais podem contemplar a indicação de produtos: “Você também pode se interessar por….” ou “Quem comprou este produto também comprou…”. Aproveite o email transacional para oferecer ao usuário itens complementares ao(s) adquirido(s). São as chamadas ações cross-selling e up-selling.

Design
Normalmente, os emails transacionais de serviços são compostos apenas por texto sem formatação e, por isso, não fazem uso do poder apelativo das imagens para transmitir uma impressão diferente ao usuário. O uso do logotipo da empresa remetente, assim como uma formatação rica dos textos podem melhorar a experiência do usuário em relação ao pós-venda. Já os emails transacionais comerciais, que oferecem produtos complementares ao(s) adquirido(s), podem manter o padrão da comunicação habitual.

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