Muitas pessoas têm dúvidas sobre o uso de formulários em email marketing, especialmente, como uma forma mais prática e acessível para realizar pesquisas qualitativas/quantitativas com usuários.

Por mais que esta solução pareça ideal, é preciso considerar muitas variáveis – negativas, infelizmente – para chegar-se à conclusão do contrário: o email não é o melhor lugar para trabalhar com formulários.

Apesar de existir um certo equilíbrio entre as aplicações que suportam formulários e as que não suportam, na prática, as restrições existentes para que um formulário funcione não compensa seu uso. Estudos realizados recentemente pela Virid identificaram as seguintes características entre os clientes de email sobre o suporte a formulários:

1)Exibe corretamente os componentes do formulário, mas impede o preenchimento dos campos, pois muitas funções do webmail podem ser acessadas através de atalhos do teclado.

2)Não exibe botões cujo valor do atributo type seja “submit”. Recomendado utilizar type=”image”.

3)Apenas o método post funciona corretamente.

4)Botões sem dimensões definidas ocupam toda a largura do formulário.

5)O formulário não funciona apenas quando enviado pela primeira vez através do painel de leitura.

6)O usuário precisa habilitar esta função em Configurações.

Ainda sobre o estudo, não foi identificada nenhuma aplicação (desktop ou web) que avise o usuário sobre a falta de suporte ao formulário. Isso significa que, naquelas que não oferecem suporte, o usuário pode preencher todos os campos existentes na mensagem, mas só vai descobrir que não consegue enviar as informações quando clicar no botão “Enviar” e perceber que nada acontece. Nesta situação, é muito comum o usuário acreditar que o problema esteja na própria mensagem de email, e não na aplicação que utiliza, causando-lhe uma má impressão sobre o remetente.

Por motivos de segurança, as aplicações de email não oferecem suporte a javascript, que é muito utilizado em formulários web para validar o preenchimento de determinados campos. Mesmo em aplicações de email que suportam formulários adequadamente, sem este recurso, é muito grande a possibilidade de receber respostas em branco ou com preenchimento incorreto.

O mais adequado é enviar um convite por email aos destinatários convidando-os a preencher a pesquisa ou qualquer outro tipo de formulário em uma página web. Aí sim, é possível fazer uso de todos os recursos de usabilidade e acessibilidade para tornar o preenchimento do formulário uma tarefa mais fácil.