Todos sabem que email marketing promocional traz retorno. O que poucos sites de e-commerce fazem é aproveitar mais efetivamente a ação promocional, enviando mensagens segmentadas a um público específico.
Um público muito específico é aquele que já comprou no site, mas não realiza uma compra há certo tempo.
Se ele não compra regularmente, pode ser que tenha tido algum problema com a entrega, com o call center, com o frete, ou mesmo com a usabilidade do site.
Porém, é muito viável tentar reativar o relacionamento com esse antigo cliente, enviando uma mensagem que mostre preocupação em resolver qualquer problema, seja qual for a procedência do mesmo.
A maneira mais simples de programar um email marketing para pessoas que não compram há um determinado tempo é gravando algumas informações na base de dados que possam ser usadas para segmentar e personalizar a mensagem.
As informações mais usadas são a data da última compra e o nome da pessoa. Inserir um código de cupom de desconto pode ser um grande atrativo para o cliente voltar a comprar na loja virtual.
Com essas informações em um banco de dados, é possível programar um emailpara ser enviado após determinado tempo da última compra.
O mais importante é se concentrar na mensagem e impactar esse contato. Uma dica é o uso de imagens de bichos de estimação, com olhos tristes, no estilo “estou magoado”, que costumam chamar mais atenção.
Realmente isso funciona! Embora eu trabalhe em uma empresa que não é de e-commerce, no mês passado bolei uma campanha de incentivo à “Volta às compras” seguindo esse mesmo raciocínio e funcionou.
Vale a pena tentar.
Funciona mesmo. Assim como a Maria Fernanda, não trabalho diretamente com E-commerce, mas já utilizei essa técnica de e-mail de saudades e em toda campanha tivemos retorno de algum cliente que precisava de novos serviços. Nós http://www.retinacomunicacao.comacreditamos muito na teoria de que manter clientes é mais barato do que atrair novos.